Esta política aplica para compras realizadas en [nitrosystems.com.co] y, cuando corresponda, en otros canales de venta a distancia (teléfono, redes sociales, catálogos). Al comprar aceptas los términos descritos aquí y las normas de protección al consumidor vigentes en Colombia.
Si cambiaste de opinión sobre tu compra realizada por internet o canales a distancia, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Condiciones para el retracto
- El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con empaques, etiquetas y accesorios originales.
- Costos de devolución: el cliente asume el flete de regreso (salvo que el producto sea defectuoso).
- Reembolso:
- Ventas por comercio electrónico: una vez recibido el producto y verificado el estado, reintegraremos el dinero en un máximo de 15 días calendario desde que ejerciste el retracto y suministraste los datos requeridos.
- Otros canales cubiertos por retracto: el reintegro se hará hasta en 30 días calendario desde el ejercicio del derecho.
- El reembolso se hará al mismo medio de pago utilizado o al que acordemos contigo por escrito.
Cómo solicitarlo
- Escríbenos a [[email protected]] con asunto “Derecho de retracto – Pedido #[_____]”, dentro del plazo indicado.
- Te enviaremos la guía y dirección de devolución, o programaremos la recolección.
- Una vez recibido y validado el producto, gestionaremos tu reembolso en los plazos arriba señalados.
Excepciones legales (no aplica retracto)
Por ley, el retracto no aplica, entre otros, a:
- Servicios que hayan comenzado con tu autorización.
- Bienes personalizados o hechos a la medida.
- Bienes que por su naturaleza no puedan devolverse, o puedan deteriorarse o caducar rápidamente (incluye perecederos).
- Bienes de uso personal (p. ej., ropa interior, trajes de baño, cosméticos de uso íntimo).
Además del retracto, ofrecemos cambios voluntarios por talla/color/referencia dentro de 30 días calendario desde la entrega.
- El producto debe estar nuevo, con empaque y etiquetas originales.
- Costos de transporte: el cliente asume los fletes, salvo error nuestro.
- Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. Si no hay disponibilidad, podrás elegir otra referencia (ajustando diferencias de precio) o solicitar bono/saldo a favor.
Nota: esta sección es una cortesía comercial y no limita tus derechos de retracto o garantía legal.
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal por calidad, idoneidad y seguridad. El término de garantía será el indicado en la ficha del producto. Si no se indica, aplican las reglas legales:
- Producto nuevo: garantía mínima de 1 año.
- Producto usado: si no se informa “sin garantía” y lo aceptas por escrito, se presume 3 meses.
- Servicios con entrega del bien para reparación: si no se indica, se presume 3 meses.
Qué cubre y cómo opera
- Cubre defectos de fabricación. No cubre daño por mal uso, golpes, humedad, manipulación indebida, desgaste natural o intervención de terceros no autorizados.
- Primero intentaremos una reparación gratuita (incluye repuestos y transporte cuando aplique).
- Si la falla persiste, o el producto no admite reparación, podrás optar por cambio por uno nuevo o devolución del dinero.
Cómo solicitar garantía
- Escríbenos a [[email protected]] con asunto “Garantía – Pedido #[_____]” y evidencia (fotos/video, descripción).
- Coordinaremos diagnóstico, retiro/envío y pasos a seguir.
- Te informaremos la respuesta y tiempos estimados de reparación, reposición o devolución.
Si pagaste por medios electrónicos (tarjeta, PSE, billeteras) y:
- fuiste víctima de fraude,
- el producto no llegó,
- llegó defectuoso o no corresponde a lo solicitado,
puedes pedir reversión del pago.
Pasos y plazos
- Presenta queja al proveedor (con nosotros) y notifica a tu entidad financiera emisora (banco/tarjeta) dentro de los 5 días hábiles siguientes a conocer la situación.
- Los participantes del proceso de pago cuentan con 15 días hábiles para hacer efectiva la reversión, conforme a la norma.
Te ayudaremos con el paso a paso y la documentación necesaria (comprobante de compra, comunicación de queja, identificación de la transacción, etc.).
Para retracto o cambios comerciales, el producto debe estar sin uso, limpio, completo, con sus sellos, manuales, accesorios y empaque originales. Si hay faltantes, uso evidente o daño por manipulación, podremos rechazar la solicitud o descontar costos de restauración (cuando la ley lo permita).
Costos de transporte
- Retracto y cambios voluntarios: el cliente asume los fletes de regreso y reenvío, salvo que el error sea nuestro.
- Garantía legal: nosotros asumimos transporte y repuestos relacionados con la reparación o reposición cuando la falla sea cubierta por garantía.
Tiempos y forma de reembolso
- Comercio electrónico (retracto): hasta 15 días calendario desde que ejerciste el derecho y entregaste la información requerida.
- Otros casos de retracto: hasta 30 días calendario desde el ejercicio del derecho.
- Garantías: si corresponde devolución, la haremos tras el cierre del proceso técnico.
Reembolsamos por el mismo medio de pago o el acordado por escrito.
Productos en promoción
Los productos en promoción conservan tus derechos de garantía y, si se compraron por canales con retracto, conservan retracto (salvo las excepciones legales). Si la promoción tenía condiciones específicas y visibles (p. ej., “última unidad con detalle”), estas serán consideradas al evaluar solicitudes.
Canales de atención y trámite de PQRS
Formato de solicitud de retracto
Asunto: Derecho de retracto – Pedido #[____]
Nombre completo: ________ · Documento: ________ · Teléfono: ________
Pedido #: ________ · Fecha de entrega: //_____
Producto(s): ____________ (referencia / cantidad)
Motivo: Retracto sin justa causa (Ley aplicable)
Medio de pago: ________ · IBAN/Cuenta (si aplica): ________
Dirección para recolección / Envío del retorno: __________________
Acepto asumir el flete de devolución (cuando corresponda por ley).
Firma / Fecha
